Políticas de Envio

1. Prazos e Processamento

A Véluna trabalha com uma curadoria exclusiva de produtos importados. O prazo de entrega pode variar de acordo com a agilidade dos processos alfandegários.

• Processamento: Após a confirmação do pagamento, o despacho do produto é realizado em até 7 dias úteis.
• Rastreamento: O código de rastreio será enviado ao cliente (via E-mail ou WhatsApp) em até 10 dias após a aprovação da compra.
• Prazo Estimado: A média de entrega é de 12 a 25 dias úteis após o envio.
• Exceções: Em casos raros de lentidão na fiscalização da Alfândega Brasileira, o prazo pode se estender para 30 a 60 dias úteis.

2. Responsabilidade do Cliente (Dados e CPF)

Para garantir o sucesso da importação, é fundamental que os dados cadastrais estejam corretos.

• CPF Regular: O CPF do destinatário deve estar regular na Receita Federal. Caso contrário, a encomenda pode ser barrada ou devolvida. A Véluna não se responsabiliza por falhas na entrega decorrentes de irregularidades no CPF do cliente.
• Endereço Correto: Após o despacho, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso o pacote retorne ao remetente por "Endereço Incorreto" ou "Destinatário Ausente", o custo de um novo frete será de responsabilidade do cliente.

3. Extravios e Retornos

A responsabilidade de acompanhar o rastreio é do cliente.

Caso a encomenda retorne ao remetente por falta de retirada ou endereço incorreto, e o pacote seja extraviado nesse processo de retorno internacional, a Véluna não terá possibilidade de realizar reembolso ou reenvio, visto que a falha logística se originou nos dados fornecidos pelo cliente.

4. Eventuais Atrasos

Embora acompanhemos todas as entregas diariamente, a Véluna não tem poder para acelerar processos logísticos de terceiros. A entrega pode sofrer alterações devido a fatores de força maior, tais como:

• Greves (Correios, Receita Federal, Transportadoras);
• Condições climáticas adversas ou catástrofes naturais;
• Alta demanda em períodos festivos (Black Friday, Natal);
• Processos de fiscalização aduaneira complexos.