Trocas e Devoluções
Sua satisfação é nossa prioridade. Processo transparente e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
Para garantir uma experiência ágil, todos os produtos devolvidos devem cumprir os seguintes requisitos de qualidade:
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.
- Deve ser devolvido em sua embalagem original (caixa, dustbag), acompanhado de todas as etiquetas e acessórios.
- A solicitação deve ser feita dentro dos prazos estipulados abaixo.
2. Direito de Arrependimento (7 Dias)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), nas compras realizadas online, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso, o reembolso será integral. O produto deve ser enviado de volta para nossa central seguindo as instruções que forneceremos via WhatsApp/E-mail.
3. Trocas por Defeito ou Divergência
Todos os produtos Véluna possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso você receba um item com defeito ou diferente do encomendado:
- Entre em contato conosco imediatamente (máximo 7 dias após recebimento), enviando fotos do defeito/produto.
- Nosso setor de qualidade fará uma análise (prazo de até 7 dias úteis após recebermos a devolução).
- Confirmado o defeito, você poderá escolher: Reembolso total, Troca pelo mesmo item (se houver estoque) ou Crédito na loja.
4. Prazos de Reembolso
Após o recebimento e aprovação da devolução pela nossa equipe, o estorno será processado:
- Cartão de Crédito: Solicitamos o estorno à operadora em até 7 dias úteis. O crédito poderá aparecer em sua fatura em até 1 ou 2 ciclos (30 a 60 dias), dependendo exclusivamente do seu banco.
- Pix ou Transferência: O reembolso será feito em conta corrente de mesma titularidade (mesmo CPF) da compra, em até 10 dias úteis.
Atenção: Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com ausência de itens ou com indícios de uso serão reenviados ao cliente sem direito a reembolso.