Termos de Serviço
Transparência absoluta sobre a origem e qualidade dos nossos produtos.
1. Origem e Qualidade (RP Premium)
A Véluna preza pela transparência absoluta. Nossa curadoria é focada em oferecer acesso ao design de luxo com o melhor custo-benefício do mercado.
Todos os produtos, sejam de estoque nacional ou importação, são classificados como RP PREMIUM de padrão 1:1. Isso garante:
- Mesma tecnologia, materiais iguais/extremamente semelhantes da peça da vitrine.
- Acabamento artesanal de altíssima fidelidade.
- Acompanha todos os acessórios (Box, Dustbag e Cartões).
- Fotos Reais: As imagens do site representam exatamente o produto que você receberá.
2. Modalidades de Envio e Prazos
Trabalhamos com dois modelos logísticos para atender sua necessidade. O prazo exato depende da disponibilidade do item escolhido:
A) Produtos Pronta Entrega (Estoque no Brasil)
Itens sinalizados como "Pronta Entrega" já estão em nosso centro de distribuição em Curitiba/PR.
- Despacho Imediato: O envio é feito em até 24h úteis após confirmação do pagamento.
- Prazo de Entrega: Segue o padrão SEDEX/PAC dos Correios (geralmente 2 a 8 dias úteis para a maioria das capitais).
- Risco Zero: Não há trâmites alfandegários ou risco de taxas extras.
B) Produtos Sob Encomenda (Importação)
Itens exclusivos trazidos diretamente de nossos parceiros internacionais para o seu endereço.
- Processamento: Despacho internacional em até 5 dias úteis.
- Prazo Médio: 12 a 25 dias úteis após a postagem.
- A Véluna monitora todo o trajeto e oferece suporte integral caso haja qualquer burocracia alfandegária.
3. Política de Rastreamento
Independente da modalidade, você receberá o código de rastreio via E-mail ou WhatsApp assim que o objeto for postado.
- Para Pronta Entrega, o rastreio é quase imediato (Correios Brasil).
- Para Encomendas, o código internacional pode levar alguns dias para refletir no sistema dos Correios brasileiros.
4. Isenção de Responsabilidade (Logística Externa)
Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente de que fatores externos de força maior podem alterar o prazo de entrega (especialmente nas importações), tais como greves dos Correios, fiscalização aduaneira lenta ou condições climáticas severas.
Nesses casos, a Véluna manterá o cliente informado, mas não se responsabiliza pelo atraso decorrente exclusivamente do serviço de transporte estatal.
Ao finalizar seu pedido, você confirma estar ciente da modalidade de envio do produto escolhido (Pronta Entrega ou Importação) e da procedência RP Premium 1:1.